臨近“雙11”，各種折扣、促銷(xiāo)活動(dòng)紛至沓來(lái)。面對商家促銷(xiāo)活動(dòng)，消費者該注意哪些方面？遇到問(wèn)題，該怎樣維權？昨日，市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心結合去年接到的44起來(lái)電投訴，為消費者做出提醒。

去年“雙11”期間，44次消費者來(lái)電投訴主要集中反映：商家發(fā)貨太慢、商品質(zhì)量差、退換難、先漲價(jià)后降價(jià)、虛假宣傳等。如市民陳先生反映稱(chēng)，“雙11”他在京東自營(yíng)店使用優(yōu)惠券購買(mǎi)空調柜機，后訂單無(wú)故被取消，客服稱(chēng)由于平臺故障導致訂單被取消，若要繼續購買(mǎi)，可按原價(jià)重新下單，陳先生認為此舉不合理。韋先生來(lái)電反映稱(chēng)，“雙11”他在網(wǎng)上購買(mǎi)凈水器，年底才到貨并安裝使用。如今，凈水器出現漏水情況，但廠(chǎng)家稱(chēng)凈水器保修一年，從交錢(qián)之日起計算，截至目前已滿(mǎn)一年，需要維修費用。而韋先生則認為，保修時(shí)間應從年底收到貨的安裝之日起計算，雙方為保修時(shí)間計算方式各執一詞。覃女士來(lái)電反映，她“雙11”通過(guò)天貓購買(mǎi)一盒蛋黃酥，價(jià)格為50元，原來(lái)以為賺了個(gè)大便宜，但剛過(guò)一周，蛋黃酥的標價(jià)變成28元，其不僅未在“雙11”省錢(qián)，相反還多花了近一倍錢(qián)。覃女士認為，商家存在欺詐行為。

結合消費者的來(lái)電投訴反映情況，市工商局12315指揮中心作出“雙11”購物三大貼心提示，提醒消費者注意。

提示1 定金不能退要注意看清

預售、定金、膨脹金，滿(mǎn)減紅包、直降紅包、返現券，以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費者傻傻分不清。建議消費者對心儀商品提前關(guān)注，謹防商家先漲價(jià)后打折。另外，特別注意“定金”問(wèn)題，定金翻倍看似十分優(yōu)惠，但是消費者如果在支付尾款前不想買(mǎi)了，定金不退還。消費者還是要理性消費，提前擬定購物清單，按需購入商品，不要因一時(shí)沖動(dòng)而盲目消費。

提示2 贈品可享“三包”服務(wù)

“三包”期限應從收到貨之日起開(kāi)始計算，而不是從購買(mǎi)之日算起，贈品也可享受常規售后服務(wù)。另外，商家不得因促銷(xiāo)而降低商品質(zhì)量。

提示3 注意保留憑證及時(shí)維權

存證意識不能少，權益維護要及時(shí)。對于網(wǎng)購糾紛，消費者請注意保留相關(guān)憑證，包括聊天記錄、宣傳頁(yè)面、繳費憑證等截圖，與商家發(fā)生糾紛后，第一時(shí)間與商家協(xié)商，無(wú)法協(xié)商解決的，及時(shí)向第三方網(wǎng)絡(luò )交易平臺、電商所在地的市場(chǎng)監管部門(mén)，或向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴反映，積極維護自身合法權益。