價(jià)值百萬(wàn)美金的笑容

文/佚 名

初秋的一天清晨，一個(gè)只有145cm的矮個(gè)子青年從位于日本東京目黑區的公園長(cháng)凳上爬了起來(lái)，徒步去上班，他因為拖欠房租已經(jīng)在公園的長(cháng)凳上睡了兩個(gè)多月。他是一家保險公司的推銷(xiāo)員，雖然勤奮，但收入少得甚至吃不起午餐。

終于有一天，年輕人來(lái)到一家佛教寺廟向住持介紹投保的好處。老和尚告訴他：“聽(tīng)完你的介紹之后，絲毫沒(méi)有引起我投保的意愿。人與人之間，像這樣相對而坐的時(shí)候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點(diǎn)，將來(lái)就沒(méi)什么前途可言。”

從寺廟里出來(lái)，年輕人一路思索著(zhù)老和尚的話(huà)。接下來(lái)，他組織了專(zhuān)門(mén)針對自己的“批評會(huì )”，請同事或客戶(hù)吃飯，目的只為讓他們指出自己的缺點(diǎn)。

“你的個(gè)性太急躁了，常常沉不住氣。”“你有些自以為是，往往聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)。”“你面對的是形形色色的人，你必須要有豐富的知識，所以必須加強進(jìn)修，以便能很快與客戶(hù)尋找到共同的話(huà)題，拉近彼此間的距離。”……

年輕人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來(lái)。透過(guò)一次次的批評會(huì )，他把自己身上那一層又一層的劣根性一點(diǎn)點(diǎn)剝了下來(lái)。

與此同時(shí)，他總結出了自己含義不同的39種笑容，并一一列出各種笑容所表達的心情與意義，然后再對著(zhù)鏡子反復練習，他甚至每個(gè)周日晚上都要跑到日本當時(shí)最著(zhù)名的高僧伊藤道海那兒去學(xué)習坐禪。

時(shí)光流逝，年輕人悄悄蛻變。到1939年，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)榮膺全日本之最，并從1948年起，連續15年保持全日本銷(xiāo)售第一的好成績(jì)。1968年，他成為了美國百萬(wàn)圓桌會(huì )議的終身會(huì )員。

這個(gè)人就是被日本國民譽(yù)為“練出值百萬(wàn)美金笑容的小個(gè)子”、美國著(zhù)名作家?jiàn)W格·曼狄諾稱(chēng)之為“世界上最偉大的推銷(xiāo)員”的推銷(xiāo)大師——原一平。

“我們這一代最偉大的發(fā)現是，人類(lèi)可以由改變自己而改變生命。”原一平用自己的行動(dòng)印證了這句話(huà)，那就是：有些時(shí)候，迫切應該改變的，或許不是環(huán)境，而是我們自己。

在咖啡沫上打印照片

文/周牧辰

伯朗咖啡是臺灣一家本土咖啡企業(yè)，上世紀80年代初，其總裁李添財便堅持在一些便利店里設立咖啡亭，推銷(xiāo)即買(mǎi)即飲的咖啡。

一開(kāi)始，咖啡亭的生意很好，但隨著(zhù)星巴克等咖啡店的出現，伯朗的劣勢開(kāi)始凸顯，顧客都喜歡到環(huán)境更好的星巴克去。

不只是環(huán)境，李添財發(fā)現顧客流失還有一個(gè)原因，他們都喜歡專(zhuān)業(yè)咖啡店里的咖啡師對咖啡泡沫所進(jìn)行的精美圖案設計，比如設計出一個(gè)可愛(ài)的兔子或小貓什么的。這些圖案往往讓他們愛(ài)不釋手，不忍“下口”，而伯朗咖啡亭卻做不到這點(diǎn)。

對此，李添財決定 “投其所好”，大膽創(chuàng )新。他在咖啡亭內安裝了一臺由計算機操控的打印機，這個(gè)打印機通過(guò)改裝，使用的是可食用的墨粉。顧客在購買(mǎi)咖啡時(shí)，可以將手機等電子移動(dòng)設備里的圖片上傳到打印機里，這樣在咖啡裝杯后，打印機便能在泡沫上打出分辨率很高的照片。其成本費用遠比聘請技術(shù)嫻熟的咖啡師要低，而且這樣的“打印”無(wú)所不能——戀人的合影，母女的大頭照……

這個(gè)新奇的創(chuàng )意，讓伯朗咖啡亭的知名度迅速提高，集聚起了超高的人氣。如今，伯朗在臺灣已設立了2000多個(gè)咖啡亭。盡管市場(chǎng)競爭激烈，但靠著(zhù)這個(gè)咖啡亭，伯朗仍穩坐臺灣即飲咖啡市場(chǎng)上的頭把交椅，擁有超過(guò)6成的市場(chǎng)占有率。

藥房里的照相館

文/陳亦權

在美國費城有一家“愛(ài)德華藥房”，它的面積并不大，只有200多平方米，但只要說(shuō)起這家藥房，當地人人稱(chēng)道，“那是一家了不起的‘照相藥房’！”

照相藥房？沒(méi)錯，因為藥房里還有一間照相館！這家藥房的創(chuàng )辦人——愛(ài)德華已經(jīng)70多歲了，他原先是個(gè)藥劑師，退休后才辦起了這家藥房。剛開(kāi)始，藥房生意并不好。直到開(kāi)業(yè)第二年的一個(gè)早上，愛(ài)德華在路邊看到這樣一個(gè)情形：一個(gè)小伙子在馬路邊不斷地要他的朋友們給他拍照，因為他已在病床上躺了三個(gè)月了，而今天是他生病后第一次到外面來(lái)散步。

愛(ài)德華由此得出靈感，在自己的藥房里隔出一個(gè)小房間，把它打造成一間照相館，并在門(mén)口這樣寫(xiě)道——“你隨時(shí)將會(huì )有變化，你愿意留下傷痛還是美好？如果愿意留下傷痛，攝影師會(huì )為你在傷痛或欠佳的精神狀態(tài)下拍照；如果愿意留下美好，攝影師則會(huì )找出你身上潛藏的美好，并拍攝出極具藝術(shù)感的照片。”

但凡來(lái)過(guò)愛(ài)德華藥房的顧客都對這項服務(wù)感到驚喜不已，他們在生病需要買(mǎi)藥時(shí)，往往都愿意讓愛(ài)德華的攝影師尋找美好的一面拍下來(lái)。

事實(shí)上，除了攝影師的薪水，愛(ài)德華并沒(méi)有付出很多，但顧客收獲到的驚喜卻足以使他們對愛(ài)德華藥房產(chǎn)生永久的好感。結果，越來(lái)越多的人成了它的老顧客，整個(gè)費城街知巷聞。

人們都說(shuō)，所謂創(chuàng )意，只要時(shí)間久了就會(huì )失去新意，而愛(ài)德華的這個(gè)小創(chuàng )意從2005年開(kāi)始到現在，已經(jīng)10年了，不但沒(méi)有失去新意，反而還成了一個(gè)越來(lái)越深入人心的招牌亮點(diǎn)。